Thông tin giao hàng

1. Thông tin cần cung cấp khi đặt hàng

Để tư vấn và báo phí giao hàng phù hợp, quý khách vui lòng gửi:

• Tên hoặc mã sản phẩm, quy cách và số lượng cần mua.
• Địa chỉ nhận hàng cụ thể, tên và số điện thoại người nhận.
• Thời điểm mong muốn nhận hàng và khung giờ tiếp nhận tại kho, nhà xưởng hoặc công trình.
• Các điều kiện cần lưu ý: đường xe tải ra vào, giới hạn chiều cao hoặc tải trọng, vị trí dỡ hàng và phương tiện hỗ trợ bốc dỡ.

Với pallet nhựa, quý khách nên xác nhận rõ kích thước, loại pallet và tải trọng phù hợp với cách sử dụng trước khi chốt đơn.

2. Phạm vi và hình thức giao nhận

Quý khách có thể liên hệ Việt Xanh để xác nhận khả năng giao hàng đến địa chỉ yêu cầu. Tùy tuyến đường, khối lượng và quy cách hàng hóa, hai bên sẽ thống nhất hình thức phù hợp như giao theo chuyến, qua đơn vị vận chuyển hoặc phương án giao nhận riêng cho đơn số lượng lớn.

Nếu muốn tự nhận hàng hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển của mình, quý khách vui lòng liên hệ trước để xác nhận nơi lấy hàng, lịch nhận và cách bàn giao. Không nên đến nhận khi chưa có xác nhận hàng đã sẵn sàng.

3. Phí vận chuyển và bốc dỡ

Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa điểm giao, số lượng, kích thước kiện hàng, phương tiện vận chuyển và yêu cầu nhận hàng thực tế. Pallet, thùng nhựa lớn và hàng cồng kềnh có thể cần phương án vận chuyển riêng.

• Quý khách vui lòng kiểm tra báo giá để biết phí giao hàng đã bao gồm hay được tính riêng.
• Các hạng mục như bốc xếp, xe nâng, giao lên tầng, chờ dỡ hàng hoặc giao vào vị trí đặc biệt cần được trao đổi và xác nhận trước.
• Nếu thay đổi địa chỉ, số lượng hoặc điều kiện giao nhận, phương án và chi phí có thể cần cập nhật. Việt Xanh sẽ trao đổi lại để quý khách xác nhận.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Lịch giao được xác nhận theo tình trạng hàng, thời gian chuẩn bị, số lượng và tuyến vận chuyển. Thời điểm giao dự kiến sẽ được trao đổi khi xác nhận đơn; không áp dụng một thời hạn chung cho mọi sản phẩm.

Với đơn cần gấp, số lượng lớn hoặc có yêu cầu quy cách riêng, quý khách nên liên hệ sớm để kiểm tra khả năng đáp ứng. Khi có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao, hai bên sẽ phối hợp cập nhật kế hoạch nhận hàng.

Người nhận vui lòng duy trì liên lạc và bố trí khu vực, nhân sự hoặc thiết bị dỡ hàng theo phương án đã thống nhất.

5. Kiểm tra và bàn giao hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng đối chiếu với đơn đã xác nhận:

• Tên hoặc mã hàng, kích thước, màu sắc và quy cách được ghi trong đơn.
• Số lượng sản phẩm hoặc kiện hàng thực nhận.
• Tình trạng bên ngoài: bao bì, dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng nhìn thấy được.

Nếu phát hiện thiếu hàng, giao nhầm hoặc hư hỏng, vui lòng ghi nhận vào chứng từ bàn giao nếu có, chụp ảnh sản phẩm và bao bì, đồng thời liên hệ Việt Xanh qua 098.442.3150 để được phối hợp kiểm tra. Nên giữ lại bao bì và thông tin vận chuyển phục vụ đối chiếu.

Trường hợp chưa thể kiểm tra đầy đủ tại thời điểm giao, quý khách nên ghi chú tình trạng bàn giao và trao đổi cách kiểm tra tiếp theo. Nội dung xử lý được xem xét theo đơn hàng, chứng từ và tình trạng thực tế.

6. Thay đổi lịch nhận và hỗ trợ giao hàng

Nếu cần đổi địa chỉ, người nhận hoặc lịch giao, quý khách vui lòng thông báo sớm. Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào việc hàng đã xuất đi hay chưa và lịch trình của đơn vị vận chuyển; chi phí phát sinh, nếu có, cần được xác nhận trước khi thực hiện.

Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng cung cấp tên người đặt, số điện thoại, mã đơn hoặc nội dung báo giá và vấn đề cần xử lý.